ITIL 4 es la última versión del marco de mejora del servicio de TI más ampliamente utilizado en el mundo. ITIL, que significa "Information Technology Infrastructure Library", es un conjunto de mejores prácticas y guías para la gestión del servicio de TI. ITIL 4 proporciona un enfoque holístico para la entrega y gestión del servicio de TI y se centra en la entrega de valor a través de la colaboración y la integración de diferentes prácticas de TI.
Una de las principales novedades de ITIL 4 es el concepto de "flujo de valor". Este enfoque guía la toma de decisiones y el enfoque en el cliente, y permite a las organizaciones visualizar y gestionar el flujo de trabajo y los procesos de TI de manera más efectiva. ITIL 4 también introduce el concepto de "prácticas ágiles" y se centra en la entrega rápida y constante de valor a través de la iteración y la entrega continua.
Otra gran novedad de ITIL 4 es su enfoque en la gestión de la cultura y las personas. ITIL 4 reconoce la importancia de la cultura y el liderazgo en la entrega y gestión efectiva del servicio de TI y proporciona guías para ayudar a las organizaciones a desarrollar una cultura ágil y colaborativa.
En resumen, ITIL 4 es un marco de mejora del servicio de TI muy completo y ampliamente utilizado en todo el mundo. Proporciona un enfoque holístico y centrado en el valor para la entrega y gestión del servicio de TI y se centra en la entrega rápida y constante de valor a través de la iteración y la entrega continua. Además, ITIL 4 reconoce la importancia de la cultura y el liderazgo en la entrega efectiva del servicio de TI y proporciona guías para desarrollar una cultura ágil y colaborativa.
https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/itil-4-foundation
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